Política de Troca e Devolução

Introdução

A Zap Compras tem o compromisso de garantir a satisfação total de nossos clientes. Compreendemos que, em alguns casos, você pode precisar trocar ou devolver um item comprado em nossa loja. Nossa política de troca e devolução respeita o Código de Defesa do Consumidor e assegura seus direitos.

Condições para Troca ou Devolução

Para trocas ou devoluções, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado de sua embalagem original. Por favor, confira o produto no ato da entrega e se houver algum problema, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Prazos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Em caso de defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias corridos.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, por favor entre em contato conosco através do nosso suporte ao cliente. Informaremos o código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos. Após recebermos o produto, realizaremos uma análise e, se tudo estiver de acordo, providenciaremos a troca ou o reembolso.

Produtos com Defeito

Em caso de produtos com defeito ou avaria, o procedimento é o mesmo. Após a análise, caso seja confirmado o defeito, você poderá optar pela troca do produto, reembolso do valor pago ou abatimento proporcional no preço.

Reembolsos

O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra. O prazo para o reembolso ser efetivado depende da administradora do cartão, no caso de pagamento com cartão de crédito, ou da instituição financeira, no caso de boleto bancário.

Exceções

Produtos personalizados, feitos sob medida, ou que fazem parte de nossas promoções especiais, poderão ter políticas de troca e devolução específicas, que serão informadas no ato da compra.

Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de suporte para realizar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudar!

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte@zapcompras.store
Whatsapp: +55 (34) 99644-4868
Endereço: Uberlândia MG